按照学校党委和行政的要求，为加强机关作风建设，养成良好的职业道德和职业素质，根据离退休工作实际，制定离退休工作岗位责任制承诺。

一、岗位责任制

离退休党委书记、离退休工作处处长、校区离退休党委书记为离退休系统各层次机关作风建设第一责任人。其中离退休党委书记、离退休工作处处长对离退休工作系统机关作风建设负总责。要进一步健全完善全员的岗位责任制和工作管理制度。

二、工作人员行为规范制

在工作时间要着职业装、佩带职务名牌，办公桌摆放姓名座牌，微笑服务，讲普通话，使用文明公务用语，建设整洁高雅的办公环境。

三、信息到人制

信息到离退休系统在岗工作人员全体、到服务对象——离退休职工。“从信息上网到信息到人”，在离退休系统建立QQ工作群和网上群邮箱，将工作信息通过电子邮件等方式传递各类工作信息到每一位工作人员，通过网络、揭示版、电话等方式到离退休职工。变离退休职工跑为工作人员跑，实现动态服务与管理。

四、首问责任制

对于来电话、来信、来访及来处直和校区办事的校内外人员，首位接待人为首问责任人，属职责范围内的能办的及时办结，不能及时办结的要耐心解释，非本职范围内的要协助联系并告知办理程序。

五、联系老同志一对一帮扶制

在开展调研的基础上，全面掌握离退休职工中的孤寡、空巢老人的情况，离退休在职工作人员，每人联系一至两名孤寡、空巢离退休职工。

六、重点工作对象必访制度

坚持必要的走访慰问制度，根据不同的工作对象，进一步明确各层次工作对象的生病住院必访、家有特殊困难的必访，家有丧事的必访，做到服务思想到位、感情到位、工作到位。

七、离退休工作政务公开制

建立离退休职工财经监督小组，对离退休活动经费使用及活动安排，定期向离退休职工财经监督小组通报，实行政务公开接受监督。

八、服务对象一次性告知制

对服务对象——离退休职工办理的事务，要一次性告知办事的要求和程序；不能办理的要一次性告知不能办理的理由和依据。

九、工作考勤通报制

要严肃工作纪律，按时上下班，实行上下班考勤制度。工作时间要精力集中，严禁在办公场所（包括午休时间）打牌、炒股、玩网络游戏，定期向考勤管理部门、全体职工通报考勤情况。

十、工作质量评议制

组织离退休职工对各层次离退休工作进行质量效率评议，设立工作作风投诉箱和投诉电话，接受广大工作对象的监督。

努力打造一支素质强、水平高，服务规范周到、管理民主高效、部门协作和谐、离退休职工满意的离退休工作团队。